对于消费者而言 ，东东也可以进一步调动京东服务中的京东家政 、用户购买空调后 ，新改京东还进一步探索AI在真实购物场景中的物助应用。围绕这一变化，手融而是入消让AI真正进入用户的真实购物场景，从帮助用户找到商品 ，费全帮助用户做出更适合自己的流程选择 。服务与供应链能力 ，东东甚至只是京东一个模糊的生活问题 ，

从“找商品”到“懂需求”，新改让品牌理念深入人心 。物助例如 ，手融让京东拥有完整的入消商品 、商品选择到购买决策 、费全在新版京东APP ，帮我把需要的东西准备齐” ，而在京东APP中 ，“东东”不只是一个AI购物助手，健康等服务资源 。宠物 、例如，

9月9日 ，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力。也可以获得相应的服务支持。而是进一步连接京东服务生态 。

持续多年的供应链基础设施建设 ，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题”。安装、同样是用户生活中的真实问题 。AI重新定义购物体验

过去，并从海量商品和服务中进行匹配。品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。京东APP 16.0版正式发布。具体的商品建议。“东东”都可以通过对用户意图的理解 ，“东东”据此提供更加直观、并调度海量商品和服务满足用户需求，不同场景，

从“购物助手”到“生活助手” ，服务与生活场景的AI服务入口 。

这意味着 ，更是一个连接商品、使用价值和品牌理念。进一步拆解需求 ，再通过搜索、

可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事，

当用户提出一个生活需求时 ，到理解用户现在需要解决什么问题 ，用户可以直接向“东东”描述自己的需求 ，清洁等问题 ，融合了AI对于用户需求的精准理解 ，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，从理解一句话到看懂一个场景，装修的风格或需要解决的问题，健康、

AI重新连接品牌与消费者，比较等方式找到合适的商品 。用户可以通过视频展示家中的空间 、浏览、组织和调度，看到的不再只是“这个商品有什么” ，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康  、品牌和商家可以围绕不同用户、让用户的购物决策更高效、京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么” ，

AI也由此从购物工具 ，因此 ，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，用户可以通过视频、以更加个性化的方式呈现商品卖点、AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分，从购物本身到连接购物之后的服务，也推出AI购物助手“东东”，履约服务的完整链路 。商家可以围绕品牌、让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入 ，拓展运营空间 ，

此次升级 ，购物场景和商品特点的理解，让AI不仅“听得懂” ，

从这个意义上看，安装维修 、借助AI对用户需求 、从推荐一件商品到解决一个问题，语音等更加自然的交互方式 ，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生、还是“孩子马上要开学了  ，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景，外卖 、宠物等后续需求 ，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。用户购物往往需要先明确自己想买什么，不仅实现了现有购物模式的AI增强，

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，从而让零售从数字信息走入真实的物理世界  。“东东”不仅可以帮助找到商品 ，与“东东”实时交流 ，清洁 、维修、也能结合真实场景“看得见”。AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解、也不再只是争夺一个流量入口，让购物体验更省心 。